8 (800) 250-63-83
8 (918) 900-50-10

Сочи, ул. Дивноморская, 26
Смотреть на карте

Правила предоставления гостиничных услуг(публичный договор)

Настоящие правила (в дальнейшем именуемые «Правила») разработаны в соответствии с
Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», действующим законодательством
и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденным
Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085
1. Толкование терминов
«Исполнитель» - администрация Отеля Грин Хаус
«Гостиница» - Отель Грин Хаус
«Гость» - гражданин, проживающий в Отеле или имеющий намерение воспользоваться
услугами Отеля.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостем и Исполнителем в сфере
предоставления гостиничных услуг Отелем Грин Хаус.
2.2. Настоящие Правила являются публичным договором между Отелем Грин Хаус и
Гостем.
2.3. Отель предназначен для временного проживания Гостем на срок не свыше одного
месяца независимо от места регистрации постоянного жительства. Проживание свыше
одного месяца возможно только с разрешения Исполнителя.
2.4. Режим работы – круглосуточный.
3. Правила бронирования номеров
3.1. Порядок бронирования
3.1.1. Бронирование номера осуществляется путем направления заявки в Отель «Грин
Хаус»:
а) с сайта; б) по электронной почте reception@ghhsochi.ru в) по телефону: +7 (918) 900-50-10;
бесплатная горячая линия 8 (800) 250-63-83; г) непосредственно в Отеле «Грин Хаус» у
администратора.
3.1.2. Заявка должна содержать следующую информацию: ФИО Гостя (ей); количество
Гостей; дата и время заезда и выезда; категория и количество номеров; форма оплаты
(наличный/безналичный расчет); контактную информацию (телефон, адрес электронной почты);
дополнительные услуги.
3.1.3. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров в Отеле. Отель
вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.1.4. Отдел бронирования Отеля «Грин Хаус» не позднее 1 (одних) суток с момента
получения заявки на бронирование подтверждает Гостю (Заказчику) бронирование либо в
удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование направляет
Гостю (Заказчику) счет на предоплату за проживание.
3.1.5. С момента выставления счета и его направления Гостю (Заказчику) указанный в счете
номер считается предварительно забронированным. Счет считается действительным в течение
трех рабочих дней с даты выставления.
доплаты стоимости размещения или полный возврат предоплаты клиенту. При этом Отель «Грин
Хаус» незамедлительно информирует клиента о произведенной замене или возврате предоплаты.
3.1.6. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет в течение трех дней с момента выставления счета отель «Грин Хаус» вправе аннулировать предварительное бронирование.
3.2. В Отеле применяются следующие виды бронирования: 
3.2.1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера , но не более чем за одни гостиничные сутки. При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Отель «Грин Хаус». В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера.
3.2.2. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель  ожидает потребителя до 18 часов дня заезда по московскому времени, либо в случае, если потребитель (заказчик) сообщает по телефону или в письменной форме (по электронной почте) точное время заезда, до указанного им времени, но не позднее 21 часов по московскому времени, после чего бронирование аннулируется.
3.2.3. Периодами гарантированного бронирования являются: Праздничные даты (22 февраля– 25 февраля; 07 марта– 10 марта; 28 апреля– 10 мая); Сезон и Высокий сезон (1 июня по 30 сентября).
3.3. Порядок оплаты услуг
3.3.1. Услуги по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
  • В безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Отеля «Грин Хаус»
  • За наличный расчет в кассу Отеля «Грин Хаус», банковскими картами: Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro.
 
3.3.2. Обязательство Гостя по оплате услуг Отеля «Грин Хаус» считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля «Грин Хаус».
3.3.3. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, бронь с номера автоматически снимается.
3.4. Отказ от бронирования, возврат предоплаты.
3.4.1. В случае отказа Гостя, от подтвержденного бронирования, письменное уведомление о такой отмене, должно быть направлено Гостем в Отель «Грин Хаус» по электронной почте не позднее, чем:
  • за 30 дней до даты заезда в период с 1 июня по 30 сентября;
  • за 14 дней до даты заезда в период с 1 октября по 31 мая. 
 
В случае нарушения указанного условия, с Гостя взимается плата в размере стоимости первых суток проживания.
3.4.2. Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель «Грин Хаус» об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда.
3.4.3. В случае не заезда или опоздания перерасчёт стоимости проживания не производится.
3.4.4. Для возврата предоплаты Гость направляет заявление о возврате с указанием полных реквизитов банковского счета на электронный адрес Отеля «Грин Хаус». Возврат производится в течение 10-ти рабочих дней.
3.5. Форс-мажорные обстоятельства.
В исключительных случаях Отель «Грин Хаус» оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса без доплаты  стоимости размещения или полный возврат предоплаты клиенту. При этом Отель «Грин Хаус» незамедлительно информирует клиента о произведенной замене или возврате предоплаты.
3.6. При оплате счета Вы автоматически подтверждаете свое согласие с правилами бронирования  и проживания отеля.
3.7. Защита информации
3.7.1. Для оформления бронирования Вы предоставляете следующие персональные данные:
фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона. Отель "Грин
Хаус" не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях. Соглашаясь с
настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных. Указанные
персональные данные содержатся в подтверждении бронирования и отчетной бухгалтерской
документации.
4. Порядок предоставления гостиничных услуг
4.1. Номер и место в Отеле предоставляется Гостю по предъявлению паспорта гражданина
РФ, свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста, паспорта
иностранного гражданина, вида на жительство.
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице
осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятии граждан РФ с учета по месту
пребывания и месту жительства в пределах РФ.
4.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту
пребывания в гостинице и снятие с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с
Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в
РФ.
4.4. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным)
ценам. Цены устанавливаются Исполнителем самостоятельно. Сроки и формы оплаты за
проживание и услуги устанавливаются Исполнителем.
4.5. Отель предоставляет услуги Гостю при наличии депозита. Сумма депозита
устанавливается Исполнителем.
4.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом.
Расчетный час в отеле 12:00, поселение в отель 14:00.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) взимается плата за половину суток.
При задержке выезда до 18:00 плата почасовая.
При выезде с 18:00 до 24:00 часов производится оплата за половину суток.
При задержке выезда после 24:00 часов плата производится как за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от
расчетного часа.
4.7. Дети: принимаются с любого возраста.
- До 3-х лет ребенок: без предоставления дополнительного места может размещаться с
родителями в любом номере бесплатно;
- Для детей старше 3-х лет обязательно оформляется дополнительно место согласно
прейскуранта отеля.
4.8. Обслуживание гостей, пребывающих в Отель и убывающих из Отеля осуществляется
круглосуточно.
4.9. Бесплатно гостям Отеля предоставляются следующие услуги (услуги включены в
стоимость номера):
- Автостоянка с круглосуточным видеонаблюдением
- WI-FI на территории отеля
- Багажная комната
- Проживание детей до 3-х лет
- Детские кроватки
- Пляжные полотенца
- Открытый бассейн и шезлонги в период работы
- СПА-зона с июня по сентябрь с 10 до 13
- Трансфер на пляж с июня по сентябрь
- Вызов такси
- Доставка багажа
- Вызов скорой помощи
- Пользование медицинской аптечкой
- Доставка в номер корреспонденции
- Побудка к определенному времени
- Предоставление кипятка, посуды, швейного набора.
4.10. Смена постельного белья производится один раз в два дня, полотенец и предметов
мелкого сервиса производится - ежедневно.
4.11. Забытые вещи в Отеле хранятся в течение месяца, ценные вещи в течение года. По
истечении периода хранения они утилизируются.
4.12. Проживание в Отеле с животными запрещено.
5. Права и обязанности Гостя
5.1. Гость обязан:
- соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания;
- соблюдать чистоту;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- не курить в номере, баре, ресторане отеля;
- курить в специально оборудованных местах;.
- при уходе из номера закрыть номер;
- возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с
действующим законодательством.
- Соблюдать тишину после 23:00
5.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору
потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;
- соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу.
- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в течение часа недостатки в
оказанной услуге не были устранены Исполнителем.
- расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге
или иные отступления от условий договора.
6. Обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель при оформлении проживания в Отеле обязан информировать Гостей о
предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.
6.2. Исполнитель предлагает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию.
6.3. Исполнитель гарантирует Гостю сохранность личных вещей, находящихся в номере,
при условии соблюдения порядка проживания в отеле.
6.4. Исполнитель обязан выдать Книгу отзывов и предложений Гостю по его требованию.
6.5. Требования и жалобы рассматриваются Исполнителем незамедлительно, результат
сообщается заявителю не позднее месяца со дня подачи жалобы.
6.6. Если недостатки в оказанной услуге не были устранены в течение одного часа,
Исполнитель обязан уплатить Гостю неустойку в размере 3-х процентов от суточной стоимости
номера за каждый час просрочки.
6.7. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей,
предусмотренных законодательством, включая возмещение морального вреда, осуществляется в
установленном порядке.
Бронирование